“21件家具，推遲了好幾天才到就算了，好幾件破損嚴(yán)重，竟然還丟了一件，至今無(wú)人解決。”前段時(shí)間，一位網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖，吐槽自己用物流運(yùn)送家具的悲慘遭遇，引發(fā)不少網(wǎng)友的討論。這位趙女士說(shuō)，自己廣州的房子正在裝修，上個(gè)月她委托弟弟買(mǎi)了一批家具，貨物總價(jià)格為20400元，隨后通過(guò)某物流發(fā)到了自己的家中，運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)總共花了2100，當(dāng)時(shí)是說(shuō)三天左右會(huì)到的，但是四天過(guò)去了，查貨時(shí)顯示還在中途，六天后，物流的工作人員終于把家具送到了家中。但是事情遠(yuǎn)不止如此，“我一共買(mǎi)了21件家具，到貨只有20件，部分家具損壞還十分嚴(yán)重。”趙女士表示，除了目前仍不知所蹤的那張椅子，其他的20件家具中，至少有5件家具已經(jīng)破損無(wú)法使用，直接經(jīng)濟(jì)損失至少8000元。趙女士隨即聯(lián)系物流公司討說(shuō)法。但是物流公司一直在踢皮球拖延時(shí)間，完全沒(méi)有想認(rèn)真解決。

后來(lái)在鬧上新聞的時(shí)候此公司的一個(gè)工作人員才出面表示，因最近貨物較多，在分發(fā)的中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)了失誤，才將貨發(fā)錯(cuò)地方中途耽誤了幾天，但是丟失的貨物還需要去追究一下具體去向。表示愿意支付1000元賠償金。對(duì)此，趙女士顯然無(wú)法接受，自己直接被損毀的家具加起來(lái)價(jià)值至少8000元，1000元是肯定不夠的。 但是物流公司工作人員堅(jiān)持最終賠償金額公司將按照客戶(hù)最初購(gòu)買(mǎi)的保價(jià)金額，進(jìn)行一定比例的賠償。“雖然貨物總價(jià)4萬(wàn)多元，但在工作人員的建議下，我們僅購(gòu)買(mǎi)了最高1萬(wàn)元的保價(jià)金額”。趙女士稱(chēng)。此工作人員的說(shuō)法是，可能是一線員工不清楚公司規(guī)定造成的。

其實(shí)關(guān)于運(yùn)輸中貨物破損甚至丟失的理賠問(wèn)題，目前缺乏專(zhuān)門(mén)的規(guī)定的。如在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞或丟失，雙方一般根據(jù)貨運(yùn)合同中規(guī)定來(lái)進(jìn)行賠償，如果是一萬(wàn)元限額以?xún)?nèi)的損失，將完全按照合同規(guī)定的賠付比例進(jìn)行賠償。所以在發(fā)送物流后，要保存貨運(yùn)合同和物流公司的接貨憑證，一旦在物流過(guò)程中出現(xiàn)意外，可作為維權(quán)的有效證明，并據(jù)此向物流公司提出賠償要求。

所以天南物流提示，我們?cè)谖锪鬟\(yùn)輸家具時(shí)候，或者說(shuō)運(yùn)輸其他的東西，都要做到以下幾個(gè)方面：如果是小件物品，能自己包裝的話最好還是自己包裝；出現(xiàn)破損時(shí)可以拍照留存，留下證據(jù)，后續(xù)和物流溝通。如果是自己找物流公司運(yùn)輸，就要提前查看公司的資質(zhì)或者了解公司的運(yùn)輸實(shí)力以及具體的一些配套服務(wù)，在這之中，專(zhuān)業(yè)完善的售后非常重要。同時(shí)需要注意，寧愿多花錢(qián)選擇好的物流公司，也不要為了省一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)費(fèi)找不正規(guī)的公司，后續(xù)會(huì)少很多麻煩。